遨秘醫(yī)院AI陪診服務(wù)系統(tǒng)功能及用途
發(fā)布時間：
2019-02-18
隨著現(xiàn)代都市生活節(jié)奏及工作壓力的變大，以及自身健康忽略的日漸上升，留給自己的時間似乎變得越來越少，繁雜的生活似乎也在催促我們忙忙碌碌，卻忘了讓自己的健康達到基本指標(biāo)，在關(guān)心自己的同時....
隨著現(xiàn)代都市生活節(jié)奏及工作壓力的變大，以及自身健康忽略的日漸上升，留給自己的時間似乎變得越來越少，繁雜的生活似乎也在催促我們忙忙碌碌，卻忘了讓自己的健康達到基本指標(biāo)，在關(guān)心自己的同時，由遨秘醫(yī)院AI陪診系統(tǒng)“虛擬客服”代替親屬陪伴你就診，醫(yī)院AI陪診服務(wù)系統(tǒng)的成功上線，被越來越多的使用者所認(rèn)可，公司已有的客戶智能服務(wù)類產(chǎn)品覆蓋國內(nèi)十幾個省市的數(shù)百家客戶。以下具體介紹產(chǎn)品的功能及用途。
1、可視化問答：在醫(yī)院患者服務(wù)移動媒體上以真人視頻方式顯示“虛擬客服”，該“虛擬客服”可以回答客戶的提問。形象展示，客戶可以通過“虛擬客服”了解醫(yī)院的資質(zhì)、榮譽及形象展示，醫(yī)院軟硬件環(huán)境全方位展示。
2、指引路線：患者通過詢問“虛擬客服”可以尋找到自己想去地方的路徑。
3、分診服務(wù)：患者向“虛擬客服”描述自己不適的癥狀，“虛擬客服”反問患者發(fā)生不適的具體部位，并根據(jù)患者的回答告知其應(yīng)該掛號的科室名稱。
4、診療信息通知：醫(yī)生下完醫(yī)囑以后，“虛擬客服”第一時間將所有診療項目的地點、等候時間和注意事項通知患者，患者即使沒有及時打開手機查看信息，手機APP也會以震動等方式通知患者，等患者打開手機APP時“虛擬客服”再通知一遍。患者接受診療前五分鐘，“虛擬客服”會做最后一次提醒。專家停診通知、提醒患者改約下一次門診或改約其他專家、慢病患者的復(fù)診提醒。
5、實時信息查詢：患者通過詢問“虛擬客服”可以查詢出與自己診療項目相關(guān)的實時信息，如專家坐診信息查詢、排隊叫號信息查詢、報告單查詢、費用查詢等。
6、路徑規(guī)劃：醫(yī)生下完醫(yī)囑以后，系統(tǒng)根據(jù)診療和檢驗檢查項目的先后順序、最短時間、最短路徑原則規(guī)劃好患者應(yīng)該行走的最優(yōu)路徑，以通知方式推送給患者。
7、醫(yī)療信息咨詢：患者可以向“虛擬客服”咨詢診療過程中的疑惑及各種問題，包括用藥時間及方式、注意事項等。
8、預(yù)約掛號：患者可以通過“虛擬客服”幫其約到自己想看的專家醫(yī)生，還可以預(yù)約檢驗檢查項目，并查詢已經(jīng)預(yù)約成功的項目，還可以通過“虛擬客服”取消預(yù)約或改約其它時間、其他醫(yī)生。
9、繳費服務(wù)：患者可以通知或授權(quán)“虛擬客服”為其診療過程中發(fā)生的繳費項代行繳費，通過各種線上支付手段完成繳費。可以查詢繳費記錄，也可以取消代理繳費授權(quán)。
10、投訴建議表揚：客戶可以向“虛擬客服”交流，提交投訴、建議和表揚。“虛擬客服”會將醫(yī)院的投訴處理結(jié)果告知患者。
11、滿意度調(diào)查：系統(tǒng)會擇機分別向出院患者、體檢患者或部分門診患者通過“虛擬客服”以語音方式推送不同的滿意度調(diào)查問卷，被調(diào)查者用語音回答滿意度分值即可。
12、記錄未識別問題： 若客戶提出的問題“虛擬客服”聽不懂，則系統(tǒng)自動記錄該問題的語音及文字內(nèi)容，存放在留言信箱中，以備管理員調(diào)取查閱，補充題庫。
13、題庫維護： 系統(tǒng)提供后臺管理程序，使業(yè)務(wù)管理員可以方便維護問題庫，進行視頻上傳、關(guān)鍵詞及并列關(guān)鍵詞設(shè)置、修改、刪除等操作。
14、統(tǒng)計報表： 后臺管理程序可以提供客戶與“虛擬客服”之間交流記錄相關(guān)的各種統(tǒng)計報表。
15、投訴意見推送： 客戶通過“虛擬客服”提交投訴意見時，系統(tǒng)可以將此投訴意見第一時間通過手機APP主動、及時推送給商戶相關(guān)管理人員，以便管理層及時應(yīng)對處理，將客戶的不滿消除在萌芽狀態(tài)。
社會發(fā)展的日趨上升，越來越多智能化產(chǎn)品取代了人工服務(wù)的特點，既節(jié)省了人力時間，又加大了工作的效率，用途專一，遨秘醫(yī)院AI陪診服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品專業(yè)應(yīng)用于醫(yī)療行業(yè)。讓我們來看看遨秘醫(yī)院AI陪診系統(tǒng)在市場產(chǎn)品的優(yōu)勢。
1、真人語音視頻： 產(chǎn)品提供真人視頻引擎，可以根據(jù)商戶需求定制。
2、識別準(zhǔn)確： 業(yè)界最準(zhǔn)確的語音識別和語義識別技術(shù)，準(zhǔn)確理解客戶意圖，準(zhǔn)確回答客戶問題。
3、快速反應(yīng)： “虛擬客服”聽懂客戶講話并給客戶作出回答時間極短，媲美真人反應(yīng)時間。
4、支持打斷： “虛擬客服”在向客戶介紹情況時允許被客戶打斷，并及時回答客戶新的提問內(nèi)容，讓客戶感覺是與真人在對話。
5、移動控制：產(chǎn)品為醫(yī)院提供功能強大的手機端管理APP程序，管理員在移動狀態(tài)就可以維護題庫，對關(guān)鍵詞及并列關(guān)鍵詞作出添加或調(diào)整。
6、操作簡便：產(chǎn)品操作界面非常簡單，清晰明了，醫(yī)院操作人員通過使用說明書自己就可以操作使用。
7、獨家專利： 產(chǎn)品通過國家發(fā)明專利保護知識產(chǎn)權(quán)合法權(quán)益，仿冒必究。
關(guān)鍵詞：
相關(guān)新聞
2020-04-09
美橋科技：打造AI模擬真人全程陪診，提供患者全程智能服務(wù)
2019-11-13
看AI陪診系統(tǒng)是怎么助力醫(yī)院智慧服務(wù)分級評估的
2019-11-13
